大和ハウスフィナンシャル

目的、ビジョン

私たちは、①大和ハウスグループのお客さまへの決済サービスの提供　②大和ハウスグループ企業の業務効率化　③大和ハウスグループのお客さま満足度の向上の3点を目的として、「D.D.けっさい」というサービスを開発いたしました。D.D.けっさいを通して、お客さまとのよりスムーズなリレーション構築を図り、グループ間の利便性およびお客さま満足度の向上を目指します。

取り組みの全体像

D.D.けっさいは、申込・自動審査・債権管理・請求・お客さま管理・ポイントシステム・電子注文書を、それぞれ自由に組み合わせて利用いただくことが可能なシステムです。（図1）
物件引き渡し後のさまざまなシーンでD.D.けっさいを通して継続的にお客さまとの接点を持つことで、お客さま満足度の向上につなげます。（図2）

図1：D.D.けっさいについて

図2：継続的な利用について

昨今の主な取り組み

①リフォーム工事受注 〈協業先：大和ハウスリフォーム株式会社〉

D.D.けっさいの持つ機能（図1）を活用し、リフォーム工事受注業務の効率化を実現しています。
これまで、営業担当者は紙のリフォームローン申込書を持ち歩き、直接お客さまを訪問して、申込いただいていました。D.D.けっさいを活用しWEBでの申込が可能になることで、申込フローの簡便化や審査時間の短縮、および業務効率化が実現されております。さらに、お客さまはこれまで現金払いの場合、各銀行等へ振込の手続きが必要でしたが、D.D.けっさいを活用することで、口座振替で支払いを行うことが可能となり、お客さまの利便性の向上も実現されています。さらに、口座振替でお支払いいただいた金額に応じて、次回のリフォーム工事代金支払いの他、さまざまな商品に交換できるポイントが貯まります。

②帳票DX化 ～注文書電子化に続く帳票の電子化・電子署名連携（開発中）～
〈協業先：大和ハウスリフォーム株式会社〉

大和ハウスリフォーム株式会社の帳票管理システムと、当社の「D.D.けっさい」とのシステム連携により、帳票のDX化を推進しています。
これまで、注文書の電子化においては、D.D.けっさいに入力された情報を活用し、「GMOサイン電子署名システム」との連携による帳票作成から契約締結までの業務効率化を推進してきました。
現在はその取り組みをさらに拡大し、「工事完了確認書」「電子契約承諾書」「工期変更の覚書」の電子化に向けた開発を進めています。
D.D.けっさいおよび帳票管理システムが保有する情報を連携することで、帳票作成時の入力負荷や転記作業を削減するとともに、電子署名機能との連携により、従来紙で行っていた署名・捺印手続きのデジタル化を実現します。

帳票の作成から署名、保管までをデジタル化することで、紙帳票運用の業務負荷軽減やペーパーレス化による業務プロセス全体の効率化を実現するとともに、帳票の改ざん・偽造防止にも寄与します。

効果、今後の展開

D.D.けっさいは、大和ハウスグループの顧客満足度の向上、グループ会社の業務効率化ならびにお客様との継続的な接点の拡充を目指しています。
D.D.けっさいの展開と並行し、新たな取り組みとして、当社が発行するHeartOneカードの会員様専用アプリ「HeartOneポータル」を2025年5月にリリースしました。HeartOneポータルにおいてもグループ各社・各事業の会員様との連携促進によるロイヤリティ向上を計画しており、将来的にはD.D.けっさいとアプリの融合を図り、グループ全体におけるお客様との接点を一元化することで、シームレスかつ統合的なサービス体験の提供を目指します。これにより、“お客様と大和ハウスグループをつなぐプラットフォーム”として進化させ、持続的な企業価値の向上に貢献していきます。